很多汽車美容加盟店都會碰到沉默寡言的客戶，往往進入店面就隨意看幾眼，導(dǎo)購或店長詢問也不會作答，然后就沉默的走掉，這讓很多汽車美容加盟店的店員十分頭大，不知道該怎么處理這種客戶問題，那么究竟該如何應(yīng)對這種顧客呢？

一、用真誠服務(wù)打動他

客戶進店通常都處于比較疲憊的狀態(tài)，很可能客戶在來到你的店里以前，已經(jīng)在其他門店逛了很長一段時間，這種情況下他不愛說話是因為他累了。作為一名優(yōu)秀的銷售人員要能迅速地識別出客戶的狀態(tài)，然后用貼心的服務(wù)來打動客戶。這樣的客戶進店，如果是一個人來店，他們看起來很疲憊而且情緒不高，任何產(chǎn)品都難以引起客戶的興趣，因為他已經(jīng)逛了很多家店了，所以店員再滔滔不絕地介紹產(chǎn)品通常會遭到客戶的逆反，甚至挑釁。如果是兩人以上客戶結(jié)伴來店的情況，就要認真傾聽客戶之間的對話，他們兩人之間會有一人表現(xiàn)出很不耐煩的狀態(tài)。

客戶進店雖然不說話，但是遞一杯水給他，他總是要接的。不要因為客戶的冷漠而產(chǎn)生同樣的冷漠態(tài)度，即使他沒有任何消費意愿，但是依然要對其熱情真誠的服務(wù)，有的時候，真誠服務(wù)才是打開客戶心門的一把鑰匙。

二、用資料留住他

現(xiàn)在假設(shè)你來到了大海邊，你首先想到了什么？有人說他看到了藍天、沙灘和海水；也有人說他聽到了海風的聲音和遠處汽笛的聲音，以及沙灘上孩子們的歡笑聲；也有人說他好想大喊一聲，他想痛快地到大海里游個泳。我們每個人與這個世界建立聯(lián)系的方式并不一樣，有的人視覺靈敏一些，他的大腦記住的更多的是眼睛看到了什么，而有的人聽覺更加靈敏一些，他的大腦記住的更多的是耳朵聽到的聲音，還有的人觸覺更加靈敏一些，他更加習慣用身體記憶一些事情。既然每個人接觸世界記憶事物的方式不太一樣，那么店員喋喋不休式的推銷方式，顯然并不適合每個人，及時地給客戶遞上一張宣傳單頁，既能夠確保自己在不了解客戶感官類型的情況下，冒然采取了不當?shù)匿N售行為，又能夠給客戶創(chuàng)造一個新的注意點，不至于總是盯著產(chǎn)品產(chǎn)生視覺疲勞。

在銷售的過程中，往往可以通過用資料的方式來留住客戶，因為你會發(fā)現(xiàn)，當你遞一張宣傳單頁給客戶的時候，他們往往會低著頭一邊看單頁一邊聽你的產(chǎn)品講解，有時候他們甚至會打斷你，指著單頁的某款產(chǎn)品或者活動信息向你詢問一些細節(jié)問題。銷售不是站在銷售人員的角度上把你知道的都告訴給客戶，而是客戶關(guān)注什么你就應(yīng)該說什么。

三、用贊美取悅他

有些強勢型的客戶進店同樣不喜歡說話，原因就是他們根本就沒把銷售人員當回事，這些人都有強烈的占有欲和控制欲，他們看中的產(chǎn)品馬上就能做出購買決定，因為他們從來就不差錢。但是這些強勢型的客戶有一個很大的問題，就是他們其實并不專業(yè)，有些時候買產(chǎn)品完全是一時沖動，如果他覺得不好在店里逛上一圈馬上就會走，你要知道這種單子的銷售金額很大，作為銷售人員應(yīng)該想盡各種辦法挽留客戶讓他開口說話 。

肖大姐是某家木門店的銷售人員，她曾經(jīng)這樣搞定了那些不愛講話的強勢型客戶。一天，一位中年婦女走進了門店，肖大姐仔細觀察了一下這位顧客的穿著打扮，判斷出她是位有錢的主兒，便熱情地上前打招呼，誰知道被顧客冷冷地回了一句，“你不要跟著我，我自己先看看，有需要了我叫你。”一副領(lǐng)導(dǎo)吩咐下屬的樣子，沒辦法，肖大姐只好不緊不慢地跟在了顧客后面?？墒枪淞艘蝗?，這位太太一句話也沒說，看樣子對肖姐家的哪款產(chǎn)品都不太滿意，肖姐再不出手客戶就要出門了。怎么辦？情急之中，肖大姐張口說了一句，“美女，你這玉鐲是在哪里買的啊？”一句話終于打開了客戶的話匣子，肖大姐對客戶的玉鐲子贊不絕口，女顧客更是喜笑顏開，兩人相談甚歡。銷售最忌諱的就是只談生意不談感情，銷售不關(guān)注人就想成交，不管你的產(chǎn)品有多好都很難辦到，所以肖大姐從客戶身上的鐲子下手，適度地贊美了一下客戶，從而順利地撬開了客戶的金口。

四、用產(chǎn)品吸引他

客戶不說話不代表客戶就沒興趣不動心，客戶說了話也不代表他就真的想買，所以客戶進門，如何引起客戶的興趣讓他在店里逗留的時間更久才是問題的關(guān)鍵。產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天，想要通過產(chǎn)品吸引客戶越來越難，但是厲害的銷售人員知道，在產(chǎn)品銷售時還有一個絕招，那就是產(chǎn)品演示差異化。

用產(chǎn)品吸引一言不發(fā)的客戶，除了出奇制勝的演示技巧外，陳列也可以起到吸引客戶的作用，好的陳列就是沉默的推銷。因此，想要留住客戶的腳步，有必要自己要突出的產(chǎn)品上面做出一些差異化的陳列來，比如借助道具、燈光等方式都能起到這樣的作用。

五、用活動刺激他

有些客戶進門不說話是因為他今天還不想買，今天來店里就是要逛一逛了解一下，在這種情況下客戶抱著較強的防備心理，擔心自己一說話就暴露了自己的底牌。面對這樣的客戶，銷售人員可以用促銷活動來刺激客戶，比如邀請客戶參加抽獎活動，不管客戶來店買不買都可以參加免費的抽獎活動，這樣的話既能夠引起客戶的興趣，同時還能為門店聚集人氣。