不管從事什么行業(yè)，企業(yè)運(yùn)用各種營(yíng)銷手段來打響企業(yè)品牌，促進(jìn)產(chǎn)品銷售已是必用手段，曾幾何時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買商品、服務(wù)，已經(jīng)從原來的遠(yuǎn)觀到后來的近看（自選超市），再到現(xiàn)在的免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)試用，企業(yè)已經(jīng)越來越多和消費(fèi)者面對(duì)面的接觸，為的就是更好的讓消費(fèi)者相信自己的產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)認(rèn)購(gòu)。

　　不得不說，這種互動(dòng)式體驗(yàn)營(yíng)銷的確讓消費(fèi)者對(duì)諸如化妝品、食品等產(chǎn)品有了更好的了解和使用的確實(shí)感受，算是頗為成功的一種營(yíng)銷方式，但對(duì)于某些行業(yè)來說，運(yùn)用互動(dòng)營(yíng)銷方式可能受到諸多因素的限制，并不適合，正所謂“窮則生變”，于是在商業(yè)界又出現(xiàn)了另一種營(yíng)銷方式，也就是今天要說的——情感營(yíng)銷。那么，如何做好情感營(yíng)銷？著名品牌營(yíng)銷專家于斐先生提出：做好情感營(yíng)銷要從服務(wù)模式創(chuàng)新，建構(gòu)一個(gè)完善的“情感營(yíng)銷管理體系”才是做好情感營(yíng)銷的根本所在。

首先，情感服務(wù)模式固定化。

　　這個(gè)固定化指的是要把情感服務(wù)執(zhí)行貫徹始終，切忌三天打魚兩天曬網(wǎng)，東一榔頭西一棒，服務(wù)從根本上來講就是展示產(chǎn)品的一個(gè)重要窗口，那種游擊戰(zhàn)式的服務(wù)寧可不要，否則，最終最傷害的還是產(chǎn)品本身。

　　其二，情感服務(wù)模式生動(dòng)化。

　　所謂生動(dòng)化指的是一切服務(wù)都要圍繞人性與親情這一主題來開展，變以往的“請(qǐng)進(jìn)來”為現(xiàn)在的“走出去”。以往的也常號(hào)稱售后服務(wù)，定期跟蹤定期回訪，但是，象這種隔著條電話線的溝通方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者現(xiàn)在越來越挑剔的消費(fèi)心里，而走近消費(fèi)者的身邊，傾聽消費(fèi)者的心聲，為其提供心貼心的親情化溝通，不僅滿足了消費(fèi)者的心理需求，同時(shí)更滿足了消費(fèi)者的精神需求，一但這兩方面都得到了巨大的滿足，還擔(dān)心消費(fèi)者不成為產(chǎn)品的忠誠(chéng)客戶嗎？

　　其三、情感服務(wù)模式多樣化。

　　過去，一些企業(yè)也打著服務(wù)的旗號(hào)，動(dòng)輒來個(gè)大手筆，什么免費(fèi)體驗(yàn)、大型科普等等，名頭是很響，響應(yīng)者卻幾乎全無，即使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個(gè)熱鬧而已，對(duì)于產(chǎn)品品牌銷量的

　　提升，除勞民傷財(cái)外，一無是處。相反的，搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的公益活動(dòng)，比如有獎(jiǎng)?wù)骷c產(chǎn)品主題有關(guān)的廣告用語、征文、書法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升品牌產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度，以最小的代價(jià)獲得最大的效果。

　　其四、情感服務(wù)模式創(chuàng)新化。

情感營(yíng)銷，不僅僅是局限于企業(yè)自身組建一支情感營(yíng)銷的隊(duì)伍，還可以廣開思路，從消費(fèi)者當(dāng)中開展類似于尋找產(chǎn)品顧問的活動(dòng)，從而改變企業(yè)產(chǎn)品效果自己說了算的一慣傳統(tǒng)，最終把判定權(quán)交給消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者自身認(rèn)可了的產(chǎn)品，自然是能夠在市場(chǎng)中屹立不倒的品牌，通過這樣一種權(quán)利倒置的全新服務(wù)模式，把情感營(yíng)銷、口碑傳播發(fā)揮得淋漓盡致盡。