美容院管理培訓(xùn)，一切從溝通開(kāi)始

　　

　隨著美容行業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，誰(shuí)能最后贏得顧客的心意，誰(shuí)就贏得市場(chǎng)，誰(shuí)的企業(yè)就能夠有所發(fā)展。而這一切的源頭，要從了解開(kāi)始。美容這個(gè)行業(yè)的終端顧客大多數(shù)是女性消費(fèi)者，所以說(shuō)一個(gè)美容院想持續(xù)經(jīng)營(yíng)，一定要了解女性消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特征以及她們的需求，當(dāng)然也不排除現(xiàn)在一些美容會(huì)所里面也有男顧客。只有對(duì)顧客的各種情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，才能更好的與顧客進(jìn)行交流，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)。筆者想從下面七個(gè)方面談?wù)勱P(guān)于了解顧客應(yīng)該注意的問(wèn)題。

　　

　　一是了解顧客的個(gè)人狀況。例如姓名、出生日期、工作單位、職務(wù)、愛(ài)人工作職務(wù)等等，這樣才能了解到顧客的消費(fèi)能力，有助于我們最合理的給顧客定位。不會(huì)做過(guò)分，也不會(huì)做的不夠。把握了顧客消費(fèi)的分寸，能夠讓顧客在沒(méi)有壓力和反感情緒的情況下成為本店的忠實(shí)顧客。

　　

　　二是了解顧客的個(gè)性特點(diǎn)。知道顧客是外向或是內(nèi)向性格，是否有敏感點(diǎn)，這樣會(huì)利于美容師采取不同的溝通方式，也可以避免顧客敏感點(diǎn)的問(wèn)題。

　　

　　三是了解顧客的美容護(hù)理周期。顧客每月來(lái)本店的次數(shù)，主要的護(hù)理項(xiàng)目，家居護(hù)理使用的產(chǎn)品等，可以了解到顧客對(duì)本店的忠誠(chéng)度以及對(duì)護(hù)膚的重視程度，美容師可以根據(jù)這種情況來(lái)推薦合適的產(chǎn)品。

　　

　　四是了解顧客的生理特點(diǎn)。了解顧客面部、體型、生理等方面的特征，可以更客觀、科學(xué)的讓每一位顧客享受到最合適、舒適的服務(wù)。

　　

　　五是了解顧客的喜愛(ài)偏好。投其所好的溝通和交流能讓顧客對(duì)美容院的忠誠(chéng)度加強(qiáng)。并且能夠適時(shí)創(chuàng)造一些讓顧客感動(dòng)的“驚喜”。而且，美容師大多是年輕女性，和顧客群體的年齡差距較大，如果能了解到顧客更多的喜好，美容師和顧客的共同話題自然會(huì)增多，交流也會(huì)更愉快。

　　

　　六是了解顧客的飲食習(xí)慣。飲食習(xí)慣和顧客的很多皮膚生理問(wèn)題緊密相關(guān)。了解顧客的飲食習(xí)慣對(duì)我們分析顧客的皮膚生理問(wèn)題的解決辦法至關(guān)重要。

　　

　　七是了解顧客的時(shí)事變動(dòng)的信息。了解顧客的最新變動(dòng)情況，能夠?qū)︻櫩同F(xiàn)在狀況進(jìn)行深入分析，找到最為貼切的切入點(diǎn)和銷售機(jī)遇。我們要根據(jù)顧客心理分析顧客最期待改善的問(wèn)題，這樣才能找到顧客的消費(fèi)需求。

　　

　　現(xiàn)在我們常常講“以人為本”，那么，商家就要更多地體現(xiàn)對(duì)顧客的人文關(guān)懷。企業(yè)的生命之源在于使顧容滿意。一個(gè)滿意的顧客會(huì)帶給企業(yè)巨大的好處。顧客的滿意程度是企業(yè)未來(lái)盈利的指示器。所以，一個(gè)真正意識(shí)到讓顧客滿意的重要性的企業(yè)會(huì)千方百計(jì)的強(qiáng)化這樣的價(jià)值觀念：對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)顧客是最重要的人。不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)；不是我們通過(guò)為他服務(wù)而給予他恩惠，而是他給我們?yōu)樗?wù)的機(jī)會(huì)，并由此給予我們恩惠。

　　

　　其實(shí)，愛(ài)顧客就是愛(ài)自己。一心只想著自己，而不考慮別人，是不可能成為一位優(yōu)秀的美容師甚至一名管理者。只有一心想著顧客，想顧客之所想急顧客之所急，才能更好的滿足顧客的要求，成就自己的事業(yè)。

　　

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