隨著人們對(duì)汽車使用量的日漸增加，整個(gè)汽車行業(yè)市場也開始火爆起來，尤其是汽車后市場，更是紅利不斷，商機(jī)無限，火爆不已!也正是因?yàn)槠湫袠I(yè)市場火爆，因此許多的創(chuàng)業(yè)投資者都被該行業(yè)紅利吸引了目光，更有許多的人紛紛打算自己創(chuàng)業(yè)開個(gè)汽車配件店面，但有不少人因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，暫時(shí)擱置了開店計(jì)劃，想積累一些經(jīng)驗(yàn)再說，請(qǐng)問汽車配件如何經(jīng)營更賺錢?其實(shí)，現(xiàn)在大家創(chuàng)業(yè)開汽車配件加盟店，想要更好的賺錢，掌握一些經(jīng)營技巧是很有必要的，尤其是售后工作一定要做到位，這樣能讓大家創(chuàng)業(yè)開店致富更無憂，在此小編就為大家分享下一些售后服務(wù)的技巧吧!

汽車配件如何經(jīng)營更賺錢?售后是關(guān)鍵，具體技巧如下：

1.建立客戶檔案

客戶的檔案管理是對(duì)客戶的有關(guān)材料以及其他技術(shù)資料加以收集、整理、保管和對(duì)變動(dòng)情況進(jìn)行記載的一項(xiàng)專門工作。建立客戶檔案直接關(guān)系到售后服務(wù)的正確組織和實(shí)施。

檔案管理必須做到以下幾點(diǎn)：

1)檔案內(nèi)容必須完整、準(zhǔn)確。

2)檔案內(nèi)容的變動(dòng)必須及時(shí)。

3)檔案的查閱、改動(dòng)必須遵循有關(guān)規(guī)章制度。

4)要確保某些檔案及資料的保密性。

客戶檔案可采用卡片的形式，主要內(nèi)容包括：客戶名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、法定代表人姓名、注冊(cè)資金、生產(chǎn)經(jīng)營范圍、經(jīng)營狀況、信用狀況、供銷聯(lián)系人、銀行賬號(hào)、何時(shí)與其建立交易關(guān)系、歷年交易記錄、聯(lián)系記錄、配件消耗、配件來源情況等。

2.對(duì)客戶進(jìn)行分類

在建立客戶檔案，并對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶進(jìn)行分類。

1)A類客戶：資信狀況好、經(jīng)營作風(fēng)好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、長期往來成交次數(shù)多、成交額較大、關(guān)系比較牢固的基本往來戶。

2)B類客戶：資信狀況好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不太強(qiáng)，但也能進(jìn)行一般的交易，完成一定購買額的一般往來戶。

3)C類客戶：資信狀況一般、業(yè)務(wù)成交量較少、可作為普通聯(lián)系戶。

對(duì)于不同類別的客戶，要采取不同的經(jīng)營策略，優(yōu)先與A類客戶成交，在資源分配和定價(jià)上適當(dāng)優(yōu)惠;對(duì)B類客戶要“保持”和“培養(yǎng)”;對(duì)C類客戶則應(yīng)積極爭取，加強(qiáng)聯(lián)系。

3.保持與客戶的聯(lián)系

建立客戶檔案和客戶分類的目的在于及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶的要求，并對(duì)客戶的要求做出答復(fù)。應(yīng)經(jīng)常查閱最近的客戶檔案，了解客戶汽車配件的使用情況以及存在的問題。與客戶進(jìn)行聯(lián)系時(shí)應(yīng)遵循以下準(zhǔn)則：

1)了解客戶的需求：應(yīng)了解客戶的汽車配件使用中有什么問題，或者客戶還有哪些需求。

2)專心聽取客戶的要求并做出答復(fù)。

3)多提問題，確保完全理解客戶的要求。

4)總結(jié)客戶的要求。在完全理解了客戶的要求以后，還要?dú)w納一下，填寫“汽車配件客戶滿意度調(diào)查表”。

5)對(duì)于A、B兩類客戶，可定期或不定期召開用戶座談會(huì)或邀請(qǐng)他們參加本企業(yè)的一些慶典或文化娛樂活動(dòng)，加深與他們的感情。

4.送貨上門和質(zhì)量“三包”

送貨服務(wù)大大方便了顧客，目前在汽配經(jīng)營行業(yè)應(yīng)用較為普遍。對(duì)售出的配件實(shí)行質(zhì)量“三包”(包退、包換、包修)，維護(hù)了客戶的權(quán)益，降低了客戶的風(fēng)險(xiǎn)，而且也提高了企業(yè)的信譽(yù)，從而可以刺激經(jīng)營。

5.了解配件使用信息

要積極主動(dòng)向大客戶，如汽車修理企業(yè)、汽車運(yùn)輸公司、租賃公司、出租公司的修理廠等，了解車輛狀況，按配件消耗規(guī)律，找出客戶的需求規(guī)律性，以便及時(shí)協(xié)助客戶合理儲(chǔ)備配件。

1)了解客戶車輛狀況，主要了解客戶擁有的車型、車數(shù)、購買時(shí)間和使用狀況。

2)找出客戶配件消耗的規(guī)律，汽車的使用壽命周期由初期使用一正常使用一大中修理一后期使用一逐漸報(bào)廢這樣一個(gè)全過程所組成。對(duì)于專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)和工、礦企業(yè)所使用的專業(yè)運(yùn)輸車輛，配件消耗在這個(gè)全過程中有以下規(guī)律性：

①初期——正常運(yùn)行期。保養(yǎng)用配件處于正常消耗階段。

②二期——使用故障期。在此期間事故件消耗上升。

③三期——中修期。在此期間，以磨損消耗的配件為主，例如發(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)動(dòng)部位的零部件。

④四期——大修期。在此期間，也是以磨損消耗的配件為主，例如發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、變速器等部位的零部件。

⑤五期——混合期。在此期間，主要是定期保養(yǎng)用配件和磨損消耗的配件，以及由于大、中修質(zhì)量影響造成返修所消耗的配件。

⑥六期——二次大修期。在此期間，除消耗第一次大修用配件外，底盤要全部檢修，更換部分零部件。這部分零部件一般不屬于正常磨損，而是由于檢查、調(diào)整不及時(shí)造成的，主要是滾動(dòng)軸承損壞。導(dǎo)致齒輪損壞。因此，必須在第一次大修時(shí)對(duì)底盤各部總成進(jìn)行全面檢查和調(diào)整。

⑦后期——逐漸報(bào)廢期。在此期間配件消耗下降，配件儲(chǔ)備處干緊縮階段。

根據(jù)以上分析，可以看出配件消耗是以不同使用時(shí)期的不同消耗為重點(diǎn)的動(dòng)態(tài)增減規(guī)律，它反映了配件消耗規(guī)律的普遍性，這是一種函數(shù)關(guān)系，它是符合車輛使用壽命周期規(guī)律的。配件儲(chǔ)備定額應(yīng)與上述函數(shù)關(guān)系建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，加上一定的安全儲(chǔ)備量，這就是動(dòng)態(tài)儲(chǔ)備定額。按這個(gè)定額儲(chǔ)備配件，就能滿足車輛在不同使用時(shí)期配件消耗的需要。這樣既保證了維修車輛配件消耗的需要，又相對(duì)節(jié)省了儲(chǔ)備資金，同時(shí)避免配件積壓和報(bào)廢損失。

3)協(xié)助客戶合理儲(chǔ)備配件

①配件儲(chǔ)備要建立在消耗的基礎(chǔ)上，以耗定存，加強(qiáng)分析配件的消耗規(guī)律，為制訂維修配件儲(chǔ)存計(jì)劃提供依據(jù)。

②根據(jù)車輛技術(shù)性能和使用條件，制訂車輛在整個(gè)使用壽命周期內(nèi)配件消耗分期計(jì)劃，確定不同時(shí)期配件消耗重點(diǎn)，進(jìn)而確定庫存量和庫存結(jié)構(gòu)。

③認(rèn)清總成和零件的存量關(guān)系，使存量合理化?？偝煽梢苑譃榇罂偝?、小總成和事故總成，它們應(yīng)分別采取不同方法儲(chǔ)備：

a.大總成，如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等。這類總成損壞率小，主要部件損壞時(shí)才需更換，儲(chǔ)備不應(yīng)過多，甚至可以在需要時(shí)，臨時(shí)采購。主要原岡是其價(jià)格較高，這樣做可以節(jié)省儲(chǔ)備資金。

b.小總成，如供油泵、發(fā)電機(jī)等。它們占用全車總成的2/3左右，這類總成一般易損，修理時(shí)占用工時(shí)較長，影響車輛完好率，且一般總成比它的成套零件價(jià)格便宜。這類總成內(nèi)的零件往往只有若干件易損，全部備齊也不經(jīng)濟(jì)。當(dāng)前隨著人們時(shí)間觀念的增強(qiáng)，一般要求更換小總成，將原小總成收下，待修理好后，作為以后再次損壞時(shí)的備用品?？梢愿鶕?jù)實(shí)際使用情況，多備小總成。在摸清其內(nèi)部損壞零件后再有目的地儲(chǔ)備零件。

c.事故總成，如車架、保險(xiǎn)杠、前后橋等。這類總成多由事故造成損壞，故不應(yīng)提前儲(chǔ)備，在接到事故車后，及時(shí)向預(yù)先約定的關(guān)系單位購買，較為經(jīng)濟(jì)。

d.對(duì)保有量極少的車型，要采取特殊管理方法。以防急需時(shí)因配件待料，會(huì)直接影響生產(chǎn)，例如油罐車和牽引車等，因此必須想方設(shè)法保證供應(yīng)。除加強(qiáng)與有車單位的橫向聯(lián)系外，對(duì)易損配件要儲(chǔ)備充足，保證正常維修需要。大、中修配件集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、變速器等部位，可考慮備用總成，供修理時(shí)更換，換下的舊總成可在充足時(shí)間內(nèi)修理，未儲(chǔ)備的配件也可以在此時(shí)間采購。舊總成修復(fù)后可作備用，這樣就減少了大量庫存配件。底盤配件可在第一次大修時(shí)檢修調(diào)整，有目的地提出儲(chǔ)備。

想必大家看完了以上的內(nèi)容，也搞清楚了汽車配件如何經(jīng)營更賺錢以及如何做好售后服務(wù)了吧!如今的汽車配件店是比較多的，大家想要在諸多競爭對(duì)手中脫穎而出，那么，找準(zhǔn)合適的方法，講究一些技巧是很正常的，也是不可缺少的。目前市場上有許多發(fā)展的不錯(cuò)的汽配加盟品牌，大家若是擔(dān)心自己沒有經(jīng)驗(yàn)，開不好店，小編建議大家不妨可以直接選擇這些有實(shí)力的汽配加盟品牌創(chuàng)業(yè)，比如說選擇好美特加盟開店便不錯(cuò)，這樣大家創(chuàng)業(yè)更輕松，致富更無憂，更放心!