七星通訊設(shè)備有限公司(七星手機(jī)連鎖)是國內(nèi)規(guī)模較大、專業(yè)的零售連鎖企業(yè)之一。全國現(xiàn)有10余家分公司200多個連鎖門店，覆蓋國內(nèi)多個省份，現(xiàn)有員工3000余人。憑借著完善高效的運營機(jī)制和最大限度的追求客戶滿意的服務(wù)宗旨，在本土的手機(jī)行業(yè)領(lǐng)域中迅速崛起，連鎖經(jīng)營、專業(yè)專注、深度滲透、區(qū)域為王的發(fā)展戰(zhàn)略，引領(lǐng)著黑龍江通訊市場的規(guī)模化發(fā)展、推動著通訊行業(yè)的變革。

七星手機(jī)連鎖致力于打造成為移動互聯(lián)終端綜合服務(wù)提供商，公司主要經(jīng)營國內(nèi)外知名品牌手機(jī)及手機(jī)配套產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍涉及中國移動相關(guān)業(yè)務(wù)，移動通訊產(chǎn)品的銷售，以及配件和相關(guān)的手機(jī)增值服務(wù)。同時，公司擁有天目維修學(xué)校，打造一流的手機(jī)維修師隊伍和維修能力。

七星手機(jī)連鎖自成立以來，本著“精致用心、勇創(chuàng)一流”的七星精神和“人人需要手機(jī)，誠信贏得需求”的經(jīng)營理念，為廣大消費者提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及一流的服務(wù)，得到了廣大消費者的贊許、肯定和眾多廠商的支持。七星手機(jī)連鎖始終堅持“服務(wù)是七星的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是七星服務(wù)的終極目標(biāo)”的口號，把越來越多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以統(tǒng)一的銷售模式及高品質(zhì)的服務(wù)，奉獻(xiàn)給越來越多的顧客，讓顧客充分體驗七星手機(jī)連鎖所帶來的與眾不同而專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。

七星手機(jī)連鎖的由來：

子曰：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之?！?/p>

這句話從字面來理解很容易，但是重點在“政”和“德”。

此“政”非當(dāng)下所講的政治，而是指一個團(tuán)體，一個組織。這里的“德”也可以籠統(tǒng)的指道德，但理解為“好的行為和正確的思想”更確切一些，就是為人師表，要做表率，就像天空中的七星，處在它應(yīng)在的位置，永遠(yuǎn)是那么的從容和淡然。

白天，大家見不到它;而當(dāng)夜晚大家看不清前面的路時，就會看到燦亮的七星，指示著自己前行的方向。春秋戰(zhàn)國時期，人們多用竹筒寫字，因為刻字的艱難，所以在語言的表述和修辭方面往往凝練至極，初看這十六字，意思很明顯，但是如果細(xì)細(xì)咀嚼，其回味悠長。

“北辰”，就是我們東方文化所說的七星，西方文化所講的大小熊星座。在夜晚，我們從浩瀚的夜空中可以很容易地看到七星和它不遠(yuǎn)處的北極星。古代的天文學(xué)家發(fā)現(xiàn)，一年四季，天體星座的移動，好像都是以七星作為中樞，在聽從它的指揮和調(diào)遣，眾星拱衛(wèi)著它，繞著它轉(zhuǎn)動。白天，七星隱去，沒有人感覺到它的重要，甚至沒有人感覺到它的存在;可當(dāng)夜晚，面對黑暗，人們內(nèi)心茫茫而不知道邁向何方時，七星如約而至，給大家指引著方向，讓大家辨別自己應(yīng)該到達(dá)的目標(biāo)。

我們先看看七星的“德”。不管春夏秋冬，刮風(fēng)下雨，只要夜幕降臨，我們就可以看到七星，亙古不變。白天，大家感覺不到七星;夜晚，大家也感覺不到七星?？僧?dāng)你迷路的時候，只要你抬頭仰望，只要你知道如何使用七星，只要不是烏云蓋頂，你就會看到七星在夜空中寵溺眨眼，給你力量，給你希望?！熬悠渌保咝遣浑S便亂跑，不胡亂指揮，而是呆在它應(yīng)該呆的位置，知道自己的職責(zé)范圍，不越權(quán)，不逾矩，這就是我們七星手機(jī)連鎖的由來。

企業(yè)文化理念：

七星人誓詞

我們每天用心耕耘著我們忠愛的七星事業(yè)，“精致用心，勇創(chuàng)一流”，我們將時刻銘記著“服務(wù)是七星的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是七星服務(wù)的終極目標(biāo)”;我們將永遠(yuǎn)堅持“以人為本，以德為先，敬業(yè)為本，團(tuán)隊第一”;為把自己培養(yǎng)成為一名高素質(zhì)的七星人而不懈努力!

【我們的愿景】

成為中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)

【我們的使命】

滿足我的客戶，發(fā)展我的企業(yè)，為富強(qiáng)我的祖國而努力奮斗

【我們的價值觀】

做百年七星 國家 企業(yè) 員工利益共享，創(chuàng)造價值，謙卑、誠信、熱情服務(wù)社會

【我們的精神】

精致用心 勇創(chuàng)一流

【我們的人才觀】

以人為本 以德為先 敬業(yè)為本 團(tuán)隊第一

【我們的口號】

服務(wù)是七星唯一產(chǎn)品 顧客滿意是七星服務(wù)的終極目標(biāo)

【我們的服務(wù)宗旨】

最大限度追求客戶滿意

【我們的合作原則】

誠信 尊重 平等 共贏

【我們的工作作風(fēng)】

做好每一件小事 今日事今日畢

【我們的經(jīng)營理念】

人人需要手機(jī)，誠信贏得需求

【我們的管理理念】

關(guān)注細(xì)節(jié)，重在執(zhí)行

【七星店訓(xùn)】

店興我榮，店衰我恥，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡心盡職

今天的工作今天做，明天的工作計劃做，

困難的工作想法做，重要的工作先去做，

次要的工作穿插做，所有的工作認(rèn)真做，

別人的工作幫忙做，店內(nèi)的工作搶著做。

【七星員工守則】

個人服從整體，下級服從上級，全員服從公司，公司服從市場(客戶)。

【四不談?wù)摗?/strong>

不談?wù)摽蛻糸L短，不談?wù)撋霞壥欠?，不談?wù)撏麻e話，不談?wù)撚袚p公司形象，影響公司利益的話題。

【七星人的八榮八恥】

以講負(fù)責(zé)為榮，以搞敷衍為恥;以講樂觀為榮，以總抱怨為恥;

以講行動為榮，以講清談為恥;以講學(xué)習(xí)為榮，以不學(xué)習(xí)為恥;

以守規(guī)矩為榮，以太隨意為恥;以講服從為榮，以搞任意為恥;

以講努力為榮，以講墮落為恥;以講結(jié)果為榮，以講條件為恥;

【七星核心文化】

上班是軍隊，下班是家庭，成長是學(xué)校

7S行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

快速：指快速接待顧客、快速為顧客釋疑、快速成交，為顧客節(jié)約時間。

專業(yè)：指專業(yè)的服務(wù)水平、專業(yè)的業(yè)務(wù)技能

微笑：指微笑服務(wù)，真誠的笑、熱情的笑、潔白的笑

誠信：指服務(wù)態(tài)度，語言誠懇、不夸大、要真誠

滿意：指服務(wù)過程讓顧客滿意

學(xué)習(xí)：指學(xué)習(xí)研究顧客需求、鉆研業(yè)務(wù)技能

換位：要多換位思考，要站在客戶的位置想事情

【雙八文化】

八小時之內(nèi)講原則，八小時之外講人性;

八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展。