店長(zhǎng)在汽車(chē)美容加盟店的管理中起著很大的作用，經(jīng)營(yíng)者在選擇店長(zhǎng)時(shí)也會(huì)從多方面綜合考察選擇合適負(fù)責(zé)的店長(zhǎng)，但是再好的店長(zhǎng)也會(huì)遇到一些突發(fā)事件，這些事情該如何的得到圓滿(mǎn)的解決呢，靚車(chē)會(huì)小編總結(jié)店面通常會(huì)遇到的突發(fā)事件，讓店長(zhǎng)輕松處理突發(fā)事件。

(1).因公事兩部門(mén)員工發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦?

先分別聽(tīng)取各自陳述事實(shí)的過(guò)程。然后根據(jù)自己的判斷，執(zhí)行最佳的方案。把兩個(gè)員工叫到身邊，開(kāi)導(dǎo)、教育。不要把推卸自己的責(zé)任，在沒(méi)有把事情弄清楚之前，沒(méi)有理由 去指責(zé)和批評(píng)別人，不能將自己置身于外，要勇于承擔(dān)責(zé)任，勇于面對(duì)困難，并想辦法共同去解決問(wèn)題。

(2).主管經(jīng)常與職員發(fā)生矛盾如何處理?

1)了解其中真正原因。如果主管本人只因工作認(rèn)真但方法簡(jiǎn)單，時(shí)常引起職員反對(duì),則可以幫助其提高管理能力和改善處事方式，提升其綜合能力，成為自己的好幫手。如果其妄自尊大，不聽(tīng)取職員的意見(jiàn)，我行我素，目無(wú)他人，那么有必要考慮換人。但是，一定要謹(jǐn)慎，不可草率。了解各主管的性格，賦予相應(yīng)的權(quán)利、責(zé)任，并加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不能放之任之，從容無(wú)度。對(duì)于主管實(shí)施考核制度，定期評(píng)定，增強(qiáng)主管的責(zé)任感和緊迫感。做到知人善用，唯才是舉。

(3).洗車(chē)加盟店員工與客戶(hù)爭(zhēng)吵怎么辦?

店長(zhǎng)主動(dòng)向客戶(hù)道歉。把員工拉到一邊，不能當(dāng)著客戶(hù)面批評(píng)員工，過(guò)后再處理員工。

(4).客戶(hù)提出無(wú)理過(guò)分要求如何處理?

不要馬上拒絕，令客戶(hù)尷尬，然后分析他的要求是否可行，不可指責(zé)或批評(píng)客戶(hù)，能做到的盡量考慮接受。

(5).客戶(hù)謾罵或動(dòng)手打人怎么辦?

不要與其正面對(duì)抗，如果故意挑釁，馬上報(bào)警。

(6).客戶(hù)的物品、財(cái)產(chǎn)在洗手過(guò)程中丟失如何處理?

分清事態(tài)的輕重，密切注意事態(tài)的發(fā)展，如員工的確有嫌疑馬上報(bào)警，并控制現(xiàn)場(chǎng)不受破壞。

(7).怎樣處理客戶(hù)質(zhì)量投訴?

了解投訴的內(nèi)容并及時(shí)地核對(duì)，做出處理，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

(8).倒車(chē)時(shí)撞壞車(chē)輛或造成人員傷害怎么辦?

如車(chē)主自行倒車(chē)，店不予賠償，但應(yīng)給以安慰或協(xié)助修復(fù)。如果店內(nèi)員工行為，對(duì)損傷車(chē)輛要下責(zé)任事故單，汽車(chē)美容店負(fù)責(zé)帶車(chē)輛進(jìn)行修復(fù)。對(duì)撞傷的人員，必須先救治，再協(xié)調(diào)補(bǔ)償措施。

(9).員工之間相互攀比，責(zé)任心不強(qiáng)怎么辦?

店長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常做好思想工作，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育。店長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常教育員工從小事做起，使員工意識(shí)到：最簡(jiǎn)單的工作做不好，永遠(yuǎn)做不成大事。

(10).對(duì)違反規(guī)定的員工怎樣處理?

以制度為原則，以真情感動(dòng)員工，自覺(jué)做到一視同仁、一律平等。

這樣的突發(fā)問(wèn)題在汽車(chē)美容加盟店里有很多，但是店長(zhǎng)只要深入了解事情的詳情，合理解決，或者是面對(duì)客戶(hù)虛心有禮，都會(huì)得到合理的解決以及客戶(hù)的諒解。