服務(wù)行業(yè)，經(jīng)常會聽到這樣的話“這客戶太難搞定了”，我覺得主要原因不再于客戶，而是在于店主的思路，思路影響著策略。首先要明白的是什么是你的客戶，下面小編給您介紹一下在汽車美容行業(yè)里客戶管理分析這一塊！

1、客戶是連接企業(yè)和市場的橋梁，品牌要和消費者產(chǎn)生互動，就必須要通過這一通路，路長了會增加品牌的互動成本，成本卻終會由消費者來買單，所以路長了黑夜不好走。許多企業(yè)轉(zhuǎn)變思路，不斷縮短通路，節(jié)約成本，不斷開始向消費者靠近;

2、從傳統(tǒng)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維來說，對待客戶的方式也不太一樣，傳統(tǒng)思維重在單向傳播、對客戶來說是被動式的，而互聯(lián)網(wǎng)思維是多向互動、雙向傳播交流。兩者相比而言后者更符合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)思維這種思維、更貼近客戶。所以從這個點來說和客戶的對稱交流關(guān)系到公司政策、制度、營銷推廣等的執(zhí)行，直接影響加盟品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥? 3、客戶滿意度影響客戶忠誠度。每項工作的執(zhí)行要堅持以客戶為中心的思維，多換位思考，客戶的滿意度就在于客戶預(yù)期和現(xiàn)實的差距，滿意度制約忠誠度。小編給您介紹到這里了，如果還想知道其他有關(guān)管理的小知識請登錄汽車美容店投資創(chuàng)業(yè)方案。創(chuàng)業(yè)方案。