對(duì)于一般的門店經(jīng)營(yíng)者來說，他們會(huì)覺得為員工付出太多有些心不甘情不愿，他們通常會(huì)在想，這樣做值得嗎?平時(shí)我對(duì)員工那么好，為員工做了很多，克員工 是否真正理解我，體會(huì)我的良苦用心，能否真正感恩，幫我把生意撐起來。其實(shí)關(guān)于這樣的疑惑，答案是肯定的，只要用好的員工，付出就一定有回報(bào)。而汽車美容 店面更是這樣。

1、增加管理者與員工的溝通

①、多了解員工的心理需求：汽車美容店的管理者可以通過平日的閑談傳達(dá)其經(jīng)營(yíng)的理念，并與員工做雙向溝通，培養(yǎng)彼此的默契，拉近經(jīng)營(yíng)者與員工的距離。

②、工作中保持愉快的心情：很多員工的流失往往是因?yàn)樵诠ぷ鲌?chǎng)所中心情不愉快而造成的;因此，汽車美容店的管理者首先要有一個(gè)好的心情，才能調(diào)動(dòng)起別人的情緒，使整個(gè)汽車美容店處于一種輕松愉快的氛圍之中。

③、幫助員工創(chuàng)造成就感：讓新進(jìn)的員工看到自己的進(jìn)步。技術(shù)考核、業(yè)績(jī)進(jìn)步能滿足員工的成就感，而不是只有薪資而已。

④、為員工做好生涯規(guī)劃：很多從事汽車美容業(yè)的員工一直認(rèn)為，到最后只有自己開店這一途徑，如果經(jīng)營(yíng)者能為員工規(guī)劃未來的方向，相信員工絕對(duì)會(huì)一心一意為汽車美容店服務(wù)。

⑤、讓員工了解公司的遠(yuǎn)景：公司的計(jì)劃培訓(xùn)更能讓員工留在公司服務(wù)，最重要的是員工升遷管理。

⑥、完整的，有系統(tǒng)的教育訓(xùn)練：汽車美容店員工的教育訓(xùn)練大致可分為技術(shù)訓(xùn)練、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)教育等3種。首先技術(shù)訓(xùn)練占有重要地位，由于汽車美容店 以汽車美容技術(shù)為主，而技術(shù)內(nèi)容每年都有新的流行趨勢(shì)，顧客的需求也不斷變化，所以定期舉辦技術(shù)培訓(xùn)，使員工跟得上時(shí)代的步伐。其次，汽車美容師的專業(yè)技 術(shù)和專業(yè)知識(shí)越高超，其為汽車美容店帶來的營(yíng)業(yè)額也會(huì)越來越多。因此，汽車美容店應(yīng)經(jīng)常為員工提供汽車美容專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)教育工作。最后是服務(wù)訓(xùn)練，主要 注重外在形象的包裝，如每位員工的服裝儀容及接待禮儀、服務(wù)禮儀都有定期訓(xùn)練。

2、建立員工福利制度

使員工保持高昂的工作熱情是經(jīng)營(yíng)者的首要任務(wù)，尤其是汽車美容這個(gè)行業(yè)。

①、直接慰勞的方式：提供安靜的休息場(chǎng)所，愉快的工作環(huán)境;提供方便工作的制服;舉辦旅游等休閑活動(dòng)。

②、間接安撫的方式：給予生日、喜慶等津貼，提供技術(shù)與服務(wù)的參考書籍及娛樂雜志等。

③、特殊方式：設(shè)置員工宿舍以及改善伙食等。

當(dāng)實(shí)行上述方式時(shí)，應(yīng)多聽取員工的意見，詳細(xì)籌劃活動(dòng)內(nèi)容，以此來吸引員工參加。有時(shí)甚至可以讓員工參與籌備過程或由員工負(fù)責(zé)辦理，使員工有被重視的感覺。這樣，不僅員工甘心為本店服務(wù)，且勞資雙方也能培養(yǎng)良好的溝通管理。

3、確保員工的穩(wěn)定性

關(guān)于員工穩(wěn)定性低的問題，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工辭職的原因有的是結(jié)婚、生小孩，但是多數(shù)原因卻是感覺自己薪水低，而且比較辛苦，所以有些人決定轉(zhuǎn)行，或是 為了追求高薪跳槽到了其他汽車美容店。也有人認(rèn)為，從學(xué)徒階段到掌握汽車美容技術(shù)的這段時(shí)間，對(duì)工作的內(nèi)容還能夠忍受。但是當(dāng)?shù)玫綄W(xué)習(xí)汽車美容技術(shù)，成為 一位合格的汽車美容師之后，對(duì)小店的技術(shù)以及自己的將來產(chǎn)生懷疑。同時(shí)，驕傲感也產(chǎn)生了，總希望去更大，更好的汽車美容店發(fā)展。因此，很多汽車美容店都存 在著人手不足的問題，經(jīng)營(yíng)者抱怨員工穩(wěn)定性差。一般來說，員工錄用計(jì)劃和平時(shí)對(duì)員工的管理方法都必須從長(zhǎng)期的去考慮。

曾經(jīng)對(duì)“為什么要成為一位汽車美容師”這個(gè)問題做過調(diào)查，很多人回答：“為了學(xué)習(xí)技術(shù)，以便日后好獨(dú)立開店?！逼渲幸粋€(gè)共同點(diǎn)就是他們從學(xué)徒開始到取 得一定技術(shù)，都有一種生活在流行技術(shù)世界的自豪感和愿望。另外，能夠有效開展技術(shù)教育的汽車美容店，員工的穩(wěn)定性就會(huì)比較高。雖然汽車美容店員工的薪水 低，但他們之所以會(huì)從事汽車美容這種工作，除了薪水外最重要的是希望學(xué)習(xí)汽車美容技術(shù)。

此外，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該多關(guān)心員工，無論從感情、家庭或是日常生活方面，真心的關(guān)懷可以增加汽車美容店的向心力，確保員工的穩(wěn)定性。日常工作間隙的閑談，即是一個(gè)很好的辦法。

經(jīng)營(yíng)者如果能把服務(wù)，技術(shù)等工作問題輕松融入與員工的閑談中，就能讓員工很容易明白經(jīng)營(yíng)者的意思，又不會(huì)讓員工有尷尬、不好意思的感覺。

有的汽車美容店的經(jīng)營(yíng)者是中年人，但是員工卻都非常年輕。我想他們之間看待事物以及處理問題的方式一定存在很大的差距，不易協(xié)調(diào)。但是看到員工們工作 時(shí)的心情都非常好，一問之下才得知汽車美容店如一個(gè)大家庭，非常溫暖，而經(jīng)營(yíng)者猶如他們的家長(zhǎng)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)待員工有一套自己的原則：批評(píng)的時(shí)候要親切;教授 技術(shù)的時(shí)候要自信;交往的時(shí)候要向朋友一樣。