雷克薩斯最為人熟識(shí)就是努力凝造一個(gè)豪華的形象，即使在汽車出售后仍然提供服務(wù)。在陳列室服務(wù)部的等候處，細(xì)心設(shè)備如飲品吧、一個(gè)備有電腦及傳真機(jī)的隔音商務(wù)中心，甚至?xí)谐鍪奂o(jì)念品的店鋪。其他設(shè)施如小童玩樂場地、小型室內(nèi)高爾夫球練習(xí)場地以及其他康樂服務(wù)。不少雷克薩斯的代理商更加設(shè)咖啡室及設(shè)計(jì)師店鋪。

典型的雷克薩斯代理商會(huì)在維修部裝設(shè)大幅落地玻璃，容許顧客可以從旁監(jiān)測其座駕維修情況。服務(wù)有時(shí)還包括免費(fèi)借車服務(wù)、免費(fèi)洗車及方便穿梭巴士服務(wù)。在一切服務(wù)完成之后，雷克薩斯車主們都會(huì)收到一份問卷，問卷可能會(huì)以郵寄、線上或者電話的方式，詢問他們?cè)鯓釉u(píng)價(jià)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。為了提升顧客服務(wù)，有些雷克薩斯代理商還會(huì)派他們的員工到一些著名培訓(xùn)員工注意力及好客的地方，如諾斯特百貨公司及麗嘉酒店等。

雷克薩斯還加添了一個(gè)額外的車主優(yōu)越待遇，就是在美國一些主要運(yùn)動(dòng)場、娛樂場所或購物商場中預(yù)留了一些車位，供雷克薩斯車主使用。在2005年，雷克薩斯在英國一個(gè)汽車電視節(jié)目《Top Gear》，一個(gè)有超過76,000人參與的“英國最大獨(dú)立汽車滿意度調(diào)查”中取得首位。而在2006年，雷克薩斯已經(jīng)是連續(xù)五年在一本英國著名汽車雜志《Auto Express》有關(guān)服務(wù)滿意度的調(diào)查中取得第一位。

在J.D.Power一個(gè)每年均會(huì)邀請(qǐng)超過79,000位美國車主及代理商，有關(guān)顧客服務(wù)指數(shù)的調(diào)查中，更是第11次取得第一名。同年，紐約的豪華研究所根據(jù)超過2,100個(gè)高收入家庭對(duì)豪華汽車品牌提供的顧客服務(wù)調(diào)查，評(píng)定雷克薩斯第一位。基于雷克薩斯的嚴(yán)謹(jǐn)追求高質(zhì)素顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高企的顧客滿意度，雷克薩斯贏得行內(nèi)最高的顧客忠實(shí)度。

雷克薩斯的顧客服務(wù)是建基于他們對(duì)顧客作出的“雷克薩斯承諾”：“雷克薩斯會(huì)對(duì)待每一位顧客猶如我們?cè)诩抑姓写齺碣e一樣?！边@個(gè)承諾最早測試于1989年，那是因?yàn)閯x車燈的電線出現(xiàn)問題而需要自愿回收全新的LS 400型號(hào)，車主們都沒有被收取任何費(fèi)用，而且為方便他們?nèi)≤嚕嚩急磺逑催^及已加好油。車主們對(duì)此都無不感到驚訝。

在美國，雷克薩斯提供4年及50,000英里的基本保養(yǎng)服務(wù)。動(dòng)力系統(tǒng)的保養(yǎng)更長達(dá)6年及70,000英里。而侵蝕保養(yǎng)亦都長達(dá)6年。而雷克薩斯始于1993年11月的二手車達(dá)標(biāo)計(jì)劃，更是業(yè)界第一個(gè)推出。計(jì)劃會(huì)以為一臺(tái)二手車進(jìn)行161個(gè)檢查，更會(huì)向購入車主提供3年，達(dá)100,000英里的保養(yǎng)。這個(gè)計(jì)劃現(xiàn)時(shí)更推廣到世界其他市場之中。

歷史追溯：

豐田英二先生提出了一個(gè)震撼性的問題：“在累積了半世紀(jì)的汽車研發(fā)和制造經(jīng)驗(yàn)之后，日本究竟能不能創(chuàng)造出足以傲視當(dāng)世車壇的頂級(jí)轎車?”換句話說，這部新車的直接對(duì)手將是長久以來盛名不墜的歐洲著名汽車廠牌。大家都體會(huì)到：他提出的已經(jīng)不只是個(gè)問題，簡直就是對(duì)日本汽車工業(yè)的全面性挑戰(zhàn)。然而在場的所有人都以非常堅(jiān)定的“是的，我們能!”作為回答，大家都了解這并不是一時(shí)激勵(lì)下的沖動(dòng)響應(yīng)，而是一群經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)超卓的專業(yè)人士對(duì)未來使命所作出的堅(jiān)定承諾。經(jīng)過數(shù)年嘔心瀝血和潛心研究，雷克薩斯隆重上市，并一舉成功。

品牌標(biāo)志：

Lexus最先是在北美推出的，因?yàn)椤袄卓怂_斯”(Lexus)的讀音英文“豪華”(Luxury)一詞相近，使人聯(lián)想到該車是豪華轎車的印象。雷克薩斯汽車商標(biāo)采用車名“Lexus”字母“L”的大寫，“L”的外面用一個(gè)橢圓包圍的圖案。橢圓代表著地球，表示雷克薩斯轎車遍布全世界。

用橢圓環(huán)繞的L字母，根據(jù)美國豐田汽車銷售公司的官方說法，這個(gè)橢圓弧度依照精確的數(shù)學(xué)公式修飾，動(dòng)用三個(gè)以上的設(shè)計(jì)商和廣告商，花了半年多的時(shí)間才完成：這個(gè)脫穎而出的標(biāo)志，擊敗了五個(gè)設(shè)計(jì)比稿。1987年，摩利設(shè)計(jì)公司(Molly Designs Inc.)負(fù)責(zé)人摩利·山德斯(Molly Sanders)，花了三個(gè)月的時(shí)間精巧制作出這個(gè)別具特色的橢圓和L，取代原先最有希望獲選的版本——一個(gè)沒有圓圈環(huán)繞，看起來像海鷗翅膀的L。

雷克薩斯新標(biāo)志在1988年1月的洛杉磯車展上首度亮相。1986年10月，豐田美國銷售公司、豪華車研發(fā)部門的高層舉行了一場會(huì)議，討論新車型命名事宜。要找出一個(gè)合適的名稱，有如燙手山芋。它必須優(yōu)雅，但又不能陰柔;要高貴，又不能嬌氣;要落落大方，又不能肆無忌憚。它必須獨(dú)特而出眾。

紐約的品牌管理公司Lippincott & Margulies編出一份清單，洋洋灑灑列了219個(gè)可能的命名。他們從原始清單中，濾挑選出最后10個(gè)。然后經(jīng)過進(jìn)一步的辯論，名單縮小到5個(gè)：Alexis、Calibre、Chaparel、Vectre和Verone。Alexis是唯一受到在場人士一致認(rèn)可的名稱。但它最受非議之處，是聽起來像個(gè)人名，而非車名，更糟的是，Alexis是電視劇里一個(gè)瘋婆娘的名字，意指聲名狼藉。

最后，美國豐田汽車銷售公司專案經(jīng)理、品牌管理公司的主要聯(lián)系人約翰·法蘭奇，根據(jù)Alexis漫不經(jīng)心地寫了一些名字，雷克薩斯因此誕生。法蘭奇把Alexis的A涂掉，接著經(jīng)過一番討論，與會(huì)小組把i改成u。最后的名字就是Lexus。