汽車美容店管理應該注意哪些事項
我們開了一個汽車美容加盟店,很多人來我們的汽車美容加盟店進行洗車啊,鍍膜啊,我們在經營我們的店面的時候我們該怎么做呢?下面小編給您講一講。
顧客離店管理 :如何與離店客戶溝通,將產品持繼賣給老客戶?這是非常關鍵的,開發(fā)一個新客戶的難度遠遠大于維護一個老客戶的難度,為其投入的時間,人、財、物等也會耗時、耗資巨大,這個道理是不用贅述的了。
售后信息化管理。售后信息化管理不及時、不準確、會浪費和占用大量成本,最直接影響到銷售和訂貨。主要三大塊:銷售數據、競爭情報、消費者信息。通過終端信息化管理有效改進成本和營運效率;同時可根據售后分析知道消費需求與市場形勢,制定科學合理的汽車美容店銷售貨品比例,形成計劃配貨而不是隨機配貨。
整合資源:內部資源整合:包括產品培訓、銷售技巧培訓、產品陳列生動化、維護、服務、有效溝通等各種問題。整合內部資源建立體驗區(qū),塑造體驗的氛圍和“情節(jié)”。
外部資源整合:整合各種事件、話題資源或自己制造話題、事件進行營銷,擴大影響力提升銷量,關鍵是在目標群體內造成口碑傳播的效應。前面已經提到,汽車美容店要進行產品(品牌)+服務的模式轉變,此時,產品及產品組合是基礎是手段,而不是目的,這個是基于銷售管理的角度提出來的。從長遠來看,汽車美容連鎖店要走的是一條“服務品牌”塑造之路,將產品轉化為品牌,將品牌聯系或根植于服務之中。普遍認為,到了這個時候,就不再是賣產品,而是提供給顧客以最高的價值,并將價值最大化。好了,小編現在就給您講到這吧,如果您想知道更多的汽車美容常識,請關注汽車美容店投資創(chuàng)業(yè)方案。
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