無論做什么生意，都是要將商品銷售給顧客，使他們滿意，并使其通過一次購買，建立起多 次購買，逐漸形成慣例。靚車會總店豐益橋店的一個案例，也許能給廣大汽車美容店經(jīng)營者一點(diǎn)啟示。靚車會豐益橋店從建立之初就非常注重店面的客戶信息數(shù)據(jù)管 理，靚車會總部十分注重顧客管理，建立了顧客數(shù)據(jù)庫，也因此與顧客建立起良好的客情關(guān)系，在豐益橋西國貿(mào)汽配城里面，靚車會總部的生意是令人十分羨慕。

靚車會豐益橋店開業(yè)之初，就著手建立專賣店的顧客數(shù)據(jù)庫。要求每個店面員工都要盡可能的留下顧客的詳細(xì)檔案數(shù)據(jù)及購買偏好，并且設(shè)計(jì)了EXCEL表格， 從而實(shí)現(xiàn)了簡單的電腦數(shù)據(jù)庫。其中包括姓名、性別、手機(jī)、電話、生日、通信地址、車型、車牌號、施工項(xiàng)目、施工時間，QQ，電子郵箱建檔人等。

其實(shí)這是一個非常簡單的表格，如果營業(yè)員可以說服顧客留下幾項(xiàng)信息的話，那么這個人的完全檔案就建立起來了。有些顧客不愿意留下自己過多的資料，汽車美容加盟店里的 營業(yè)員也會說服他留下姓名和手機(jī)號碼，告訴他靚車會總部會定期給老顧客回訪;如果留下通信地址，他們可以不定期的收到該品牌的時尚月刊;留下生日日期的 話，他們可以在生日時得到一份意想不到的生日禮品;如果將全部信息留下的話，他們還可以參加年度幸運(yùn)顧客大抽獎!當(dāng)然，顧客只能夠看到表格的前五項(xiàng)，后面 的幾項(xiàng)是由營業(yè)員在電腦里直接操作的。

個人認(rèn)為，這里最重要的信息就是顧客姓名和手機(jī)號碼還有車型，手機(jī)作為一種最為普及的通信工具，城市居民的手機(jī)普及率超過90%，汽車美容店的店員可以通過手機(jī)短信給他們發(fā)送最新促銷信息，可以進(jìn)行一對一營銷，可以在節(jié)日期間發(fā)送賀詞短信，以增進(jìn)感情!

現(xiàn)在人群大量的都有QQ等及時通訊工具，與客戶建立完善的溝通機(jī)制，根據(jù)客戶的車型，將客戶分類，加入群組織，定期及時的與客戶在線聯(lián)系，解決客戶疑 問，幫助客戶處理相關(guān)事宜，同時搭建了一個完善的車型體系車主群體，利用QQ郵箱，群等工具，及時的將店面活動促銷信息發(fā)布在對應(yīng)的平臺內(nèi)，及時傳達(dá)我們 的信息。

經(jīng)過一段時間的運(yùn)行，靚車會專業(yè)汽車美容店的數(shù)據(jù)庫已經(jīng)記錄了幾百名顧客信息，然后靚車會總部會根據(jù)顧客購買頻次和偏好進(jìn)行分析，然后用自己的手機(jī)給不同的顧客發(fā)出不同的短信息，已期望他們繼續(xù)來店反饋，而且在每個促銷活動開始的時候，然后靚車會總部都通過自己在網(wǎng)上注冊的手 機(jī)短信服務(wù)給每位老顧客發(fā)短信告知，利用這種點(diǎn)對點(diǎn)的即時溝通，費(fèi)用十分低廉。

除此，他還會給到店服務(wù)頻次較高的顧客寄送一些小禮品，在春節(jié)、圣誕節(jié)等一些節(jié)日還會寄賀卡給他們。通過一系列的努力，靚車會豐益橋店牢牢抓住了一批忠誠的顧客。而且用戶口碑和服務(wù)都非常好。在北京的中高端汽車美容加盟鍍膜市場牢牢占據(jù)了頭把交椅。

汽車美容店的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)營銷，主要來自于日?？蛻舻姆e累，建立起完整的客戶信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，定期對客戶進(jìn)行細(xì)致的溝通回訪，聯(lián)系。擴(kuò)大在已知客戶群體中的認(rèn)知借助客戶幫助店面宣傳營銷。

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